Malam itu ketika badan meminta haknya untuk beristirahat sejenak. tepat 00.20 lagi-lagi hp komplain berbediring. Ini bukan kewajiban karena bukan jam kerja. Tapi di sisi lain ada orang sedang berharap telponnya diangkat. Karena saya berkerja di rumah makan yang buka 24 jam, komplain di jam-jam istirahat pun cukup sering. Karena menurut jejak kasus, semakin tinggi aktivitas penjualan berbanding lurus dengan data komplain yang masuk.

Dan benar saja pelanggan ojol yang baru saja memesan 2 porsi ayam crispy. Tapi di pesanannya tidak ada nasinya. Seharusnya sebelum ojol meninggalkan outlet harus mengecek apakah pesanannya lengkap atau tidak. Meskipun begitu pihak outletlah yang salah karena lalai melaksanakan tugasnya. Saya sebagai pihak dari outlet langsung meminta maaf dan menanyakan nama serta alamat agar bisa mengirim pesanan yang kurang.

Di setiap outlet ada penanggung jawab atau manager outlet. Saya langsung menghubungkan dengan outlet yang bersangkutan. Lalu outlet wajib mengantar dan memberikan oleh2 selain komplain yang tercantum dan setelah diterima maka didokumentasikan dan di laporkan kepada saya bahwa komplain sudah teratasi.

Melakukan cara terbaik untuk meminta maaf, karena dalamnya Lautan bisa diukur tapi dalamnya hati tidak ada yang tau.